Nova Zelândia

Air New Zealand: Alerta de viagem e alterações ou reembolso

COVID-19

De acordo com o site da Air New Zealand, algumas informações sobre alterações ou cancelamentos de passagens foram atualizadas. Muitas pessoas estão preocupadas e indecisas com suas viagens compradas antes de tomar conhecimento sobre este novo vírus. A empresa aérea mostra flexibilidade e compreensão diante da atual situação.

Informações abaixo de acordo com o site oficial da Air New Zealand, você pode verificar se existe nova atualização Aqui.

Restrições de viagem do governo da Nova Zelândia COVID-19

Ainda preciso viajar, o que posso fazer?

Se sua viagem envolver um país com restrições impostas pelo governo e sua viagem for essencial, você deverá se auto-isolar por 14 dias após a entrada na Nova Zelândia. Verifique se você atende aos requisitos de entrada dos países que está visitando.

Não quer viajar, o que fazer?

Se sua viagem for para um país coberto pelas mais recentes restrições de viagem do governo da Nova Zelândia, pelo período até 31 de março de 2020 inclusive, você poderá solicitar um reembolso total do valor do seu bilhete, ou, em alternativa, poderá reter o seu bilhete em crédito por 12 meses a partir da data de emissão.

Esteja ciente de que as taxas de serviço do Contact Center pagas anteriormente não são reembolsáveis.

Estará viajando após 31 de março de 2020, mas não quer viajar, o que fazer?

Reconhecemos que os clientes podem estar hesitando em viajar durante esse período. Observe que, se você não desejar mais viajar, as regras normais de reembolso serão aplicadas.

No entanto, podemos manter suas tarifas em crédito por 12 meses a partir da data original de emissão. Você não precisa viajar nos próximos 12 meses, só precisa ter remarcado sua viagem antes que seu crédito expire. Ao remarcar, a taxa de primeira alteração e as taxas de serviço serão dispensadas. Observe que qualquer diferença tarifária e tributária seria paga.

Se você reservou por meio de um agente de viagens, precisará entrar em contato com eles quando estiver pronto para remarcar.

Continuamos a monitorar a situação do COVID-19 e atualizaremos nossa política conforme necessário.

E se quiser adiar a viagem para uma data posterior?

Podemos remarcar você para uma data no futuro e renunciar a qualquer penalidade de alteração no seu bilhete. Observe que qualquer diferença adicional de tarifa será aplicada.

Como alternativa, podemos manter suas tarifas em crédito por 12 meses a partir da data original de emissão. Você não precisa viajar nos próximos 12 meses, só precisa ter remarcado sua viagem antes que seu crédito expire.

Qual é o processo para solicitar um crédito ou reembolso para o meu voo?

Estamos tendo um volume extremamente alto de chamadas para nosso Contact Center e mensagens através de nossos canais de mídia social. Por favor, mantenha um registro dos detalhes da sua reserva para entrar em contato conosco.

Se você reservou através de um agente de viagens, entre em contato diretamente com eles.

Flexibilidade para reservas internacionais novas e existentes

Última atualização há 1 hora (20:00 NZ)

Reservas existentes

Para reservas existentes de longo curso (incluindo Honolulu e Bali) emitidas antes de 4 de março de 2020 e inclusive, com as viagens começando antes de 1 de julho de 2020, estão disponíveis as seguintes opções de flexibilidade:

  • Você pode fazer uma alteração na sua reserva, onde a taxa de alteração padrão e a taxa de serviço do centro de contato serão dispensadas.
  • Se você não tiver certeza de quando gostaria de viajar, poderá ter sua tarifa em crédito por 12 meses a partir da data da emissão original. Após a reserva, quaisquer taxas de alteração e taxas de serviço serão dispensadas.

Observe que a diferença tarifária e tributária pode ser aplicada durante a reserva. Se você reservou seus voos com um agente de viagens, entre em contato diretamente com eles para fazer alterações.

Novas Reservas

Para novos voos internacionais reservados entre 5 e 31 de março de 2020, caso seja necessário fazer uma alteração, a taxa de alteração padrão e a taxa de serviço do contact center serão dispensadas. Observe que a diferença tarifária e tributária pode ser aplicada durante a reserva.

Para reservas domésticas, recomendamos consider flexidate ou horário flexível tarifas se você está preocupado sobre a necessidade de mudar seus planos de viagem, uma vez que estas tarifas permitem maior flexibilidade mudança.

Por favor, consulte aqui se a sua reserva é afetado pelas recentes restrições de viagem governo da Nova Zelândia.

O check-in online pode não estar disponível para o seu voo, devido ao aumento das restrições de fronteira. Se você não conseguir fazer o check-in online, conclua esse processo através do nosso quiosque de autoatendimento ou balcão de check-in no aeroporto. Garanta um tempo extra para o check-in e o processamento de fronteiras. Air New Zealand

 

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